旧素材不能整段照搬,也不能全部废弃。可行的做法是把其中“行业背景、用户处境、问题成因”这类不随产品变化的段落保留下来,把“产品能力、交付方式、适用条件、证据来源”这类随产品变化的段落重写。判断标准只有一条:这句话离开旧产品是否仍然成立。成立就留,不成立就改。下面按“新旧产品面向同一类用户”和“新旧产品面向不同类用户”两种条件分别说明。
当旧产品和新产品解决的是同一群人的相邻问题,旧素材里的行业背景、用户日常处境、常见误区通常仍然有效。这部分可以保留,甚至不需要改动措辞,因为它描述的是用户所处的环境,而不是你的产品。
需要重写的是证据层。旧素材里用来证明旧产品的那组数据、案例、客户名称、效果描述,不能平移到新产品上。即使两个产品由同一团队交付,旧产品的交付记录也不能直接当作新产品的证据。此时的动作是:把旧素材按段落打标签,标为“背景”“问题”“方案”“证据”“行动”五类,只保留前三类中与产品无关的部分。
完成打标签后,下一步是检查保留段落的指向性。如果一段背景文字里出现了旧产品的名称、功能名或专有说法,它就不再是纯背景,需要改写为中性描述。例如把“使用某旧工具时常见的三类报错”改为“这类任务在人工处理时常见的三类偏差”,指向就从旧产品转到了问题本身。
例外:如果新产品只是旧产品的版本升级,且升级不改变适用人群和核心承诺,那么旧素材的证据层可以部分保留,但必须注明证据产生的版本或时间范围。不注明时间范围的旧证据,在新产品背景下会变成误导。
当新产品面向的是另一类用户,旧素材里看似中性的背景描述往往已经绑定了旧用户的身份、预算水平或使用习惯。这类背景不能直接保留,因为新用户读起来会觉得“这不是在说我”。
判断方法:把旧素材里的背景段落读一遍,问“这段话假设读者已经具备什么条件”。如果假设的是旧用户才有的条件,比如特定的团队规模、已有的工具链、特定的决策流程,那么这段背景对新用户无效。此时的动作是先写一份新用户的处境清单,再回到旧素材里找可以复用的句子结构,而不是复用内容。
可复用的通常只有句式,比如“当……时,常见做法是……,但这样做的问题在于……”。把新用户的具体处境填进这个句式,就得到了一段新的背景说明。这个过程比从零写快,但比直接改产品名慢,适合旧素材结构清晰、新用户信息已经明确的情况。
例外:如果新旧用户虽然身份不同,但面对的是同一个外部约束,比如同一项监管要求或同一个上游供应变化,那么描述这个外部约束的段落可以保留。保留时要去掉旧用户视角的修饰词,只留事实描述。
无论属于哪种条件,旧素材里有三类句子最容易出问题,建议优先处理。
处理完这三类句子后,再通读一遍,检查是否还有默认读者知道旧产品的前提。如果有,补一句背景说明,或者删掉这个前提。
假设旧素材有一段话:“很多团队在月初集中处理对账,手工核对耗时较长,容易在截止日前出现遗漏。我们的工具支持批量导入,减少重复操作。”
这段话可以拆成两部分。前半部分描述的是团队的对账处境,与具体工具无关,属于可保留的背景层。后半部分提到“我们的工具支持批量导入”,属于旧产品的证据层,不能直接用于新产品。
如果新产品面向的是同一类做对账的团队,前半部分可以保留,后半部分改为新产品实际提供的能力,并且只写有依据的部分。如果新产品面向的是另一类用户,比如不做对账但做类似周期性核对工作的团队,前半部分的“月初”“对账”也需要调整,换成新用户实际的时间节点和任务名称。
这个例子的数字和场景均为假设,仅用于说明拆段和映射的方法。实际改写时,保留哪一段取决于新产品的真实适用条件,而不是取决于旧素材写得好不好。
改写完成后,找一个不了解旧产品的人读一遍背景说明部分,然后请他复述“这段话在说谁遇到了什么问题”。如果他的复述与你的目标用户一致,说明背景层转换成功,可以进入下一步,补充新产品的证据和行动指引。如果他的复述偏向旧用户或旧产品,说明还有残留的旧前提,需要回到段落层面继续清理。
这个动作的结果直接决定下一步:复述一致时,把精力放在新产品证据的收集和表述上;复述不一致时,不要急着补证据,因为背景层没转过来,证据再新也会被读成旧产品的延续。验证通过后,再检查行动指引是否指向新产品当前的入口或流程,避免背景已经更新、行动部分还停留在旧路径上。